Politique de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Champ d'application et fournisseur

Cette politique de remboursement s'applique à tous les abonnements payants de FlowLingua (« Flow », « Power », « module Audio ») sur tous les canaux d'achat : achats via l'application web (paiement via Stripe, vendeur : Tomas Chladek / FlowLingua), via Google Play (Android) et via l'Apple App Store (iOS). Elle complète les conditions d'utilisation (en particulier la section 5) et l'information sur le droit de rétractation, et ne restreint pas vos droits légaux.

Fournisseur :
Tomas Chladek
Altkönigstr. 20
61169 Friedberg
Allemagne
E-mail : support@flowlingua.com

2. Achats via l'application web : contrat avec FlowLingua, paiement via Stripe

En cas d'achat via l'application web, le contrat portant sur des contenus numériques est conclu avec nous (Tomas Chladek, FlowLingua). Le paiement est traité via Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. ou ses sociétés affiliées) ; la gestion technique de l'abonnement est assurée par RevenueCat. Nous vendons en tant que petite entreprise au sens du § 19 de la loi allemande sur la TVA ; aucune TVA n'est donc actuellement facturée ni affichée (tous les prix sont des prix finaux). Vous pouvez demander le remboursement d'un achat web par e-mail à support@flowlingua.com ; le remboursement est effectué par nous via Stripe – au prorata pour les abonnements annuels renouvelés, pour les jours non utilisés de la période annuelle en cours.

3. Droit de rétractation légal (14 jours)

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours lors de la première souscription d'un abonnement dans le cadre d'un contrat à distance. Les détails, les conséquences et le formulaire type de rétractation figurent dans l'information sur le droit de rétractation.

Remarque concernant les contenus numériques : le droit de rétractation expire si, avant l'achat, vous avez expressément consenti à ce que la prestation commence immédiatement et confirmé avoir connaissance que vous perdez ainsi votre droit de rétractation (§ 356 al. 4 et 5 BGB, Code civil allemand). L'application recueille ce consentement lors d'une étape dédiée avant votre premier achat (case à cocher dans le processus d'achat).

Les paiements de renouvellement ultérieurs d'un abonnement en cours ne sont pas couverts par le droit de rétractation ; ils peuvent être interrompus à tout moment par résiliation (voir section 5).

4. Essai gratuit (7 jours)

L'abonnement Flow commence par une période d'essai gratuite de 7 jours. Si vous mettez fin à l'essai avant son expiration, aucun montant n'est débité – il n'y a rien à rembourser.

5. Remboursements pendant un abonnement en cours

a) Abonnements mensuels (tous les canaux d'achat) : résiliables à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin du mois en cours et l'accès aux fonctions premium est maintenu jusque-là. En dehors des droits légaux (p. ex. rétractation), il n'existe aucun droit à un remboursement au prorata pour les jours non utilisés du mois en cours.

b) Abonnements annuels via l'application web : durée initiale fixe de 12 mois. Résiliation pendant la durée initiale : prend effet à la fin de la durée initiale ; aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué. Après expiration de la durée initiale : résiliation à tout moment avec effet immédiat ; les montants déjà payés pour les jours non utilisés de la période annuelle en cours sont remboursés au prorata.

c) Abonnements annuels via les boutiques (Google Play, Apple App Store) : résiliation via la gestion des abonnements de la boutique concernée ; les remboursements sont régis par les politiques de remboursement de chaque boutique, dans la mesure où la loi n'en dispose pas autrement.

6. Comment demander un remboursement

Résiliation : via le bouton « Résilier les contrats ici » (dans l'application sous Paramètres → Mentions légales) ou directement sur https://flowlingua.com/app/cancel.
Demande de remboursement : par e-mail à support@flowlingua.com, en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et, si vous en avez une, le numéro de commande ou de transaction (figurant dans l'e-mail de confirmation de Stripe ou de la boutique). Pour les achats web, nous traitons la demande et effectuons le remboursement via Stripe ; les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine, généralement dans un délai de 14 jours.

7. Droits légaux inchangés ; contact

Cette politique s'applique en complément de vos droits légaux (en particulier rétractation et garantie) ; en cas de conflit, vos droits légaux restent inchangés. Si une disposition de cette politique était invalide, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.

Questions relatives aux remboursements : support@flowlingua.com