Política de reembolso

Última actualización: septiembre de 2026

1. Ámbito de aplicación y proveedor

Esta política de reembolso se aplica a todas las suscripciones de pago de FlowLingua («Flow», «Power», «complemento de audio») en todos los canales de compra: compras a través de la aplicación web (pago mediante Stripe, vendedor: Tomas Chladek / FlowLingua), a través de Google Play (Android) y a través del Apple App Store (iOS). Complementa los términos de uso (en particular la sección 5) y la información sobre el derecho de desistimiento, y no restringe sus derechos legales.

Proveedor:
Tomas Chladek
Altkönigstr. 20
61169 Friedberg
Alemania
Correo electrónico: support@flowlingua.com

2. Compras a través de la aplicación web: contrato con FlowLingua, pago mediante Stripe

En caso de compra a través de la aplicación web, el contrato sobre contenidos digitales se celebra con nosotros (Tomas Chladek, FlowLingua). El pago se procesa a través de Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. o sus filiales); la gestión técnica de la suscripción la realiza RevenueCat. Vendemos como pequeña empresa conforme al § 19 de la Ley alemana del IVA; por ello, actualmente no se calcula ni se acredita ningún IVA (todos los precios son precios finales). Puede solicitar el reembolso de una compra web por correo electrónico a support@flowlingua.com; el reembolso lo realizamos nosotros a través de Stripe – de forma proporcional en suscripciones anuales renovadas por los días no utilizados del período anual en curso.

3. Derecho de desistimiento legal (14 días)

Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días al contratar por primera vez una suscripción en un contrato a distancia. Los detalles, las consecuencias y el formulario modelo de desistimiento figuran en la información sobre el derecho de desistimiento.

Nota sobre los contenidos digitales: el derecho de desistimiento expira si, antes de la compra, consintió expresamente que la prestación comenzara de inmediato y confirmó conocer que con ello pierde el derecho de desistimiento (§ 356 apdos. 4 y 5 BGB, Código Civil alemán). La aplicación recaba este consentimiento en un paso propio antes de la primera compra (casilla de verificación en el proceso de compra).

Los pagos de renovación posteriores de una suscripción en curso no están cubiertos por el derecho de desistimiento; pueden finalizarse en cualquier momento mediante cancelación (véase la sección 5).

4. Prueba gratuita (7 días)

La suscripción a Flow comienza con una prueba gratuita de 7 días. Si finaliza la prueba antes de que expire, no se cargará ningún importe; no hay nada que reembolsar.

5. Reembolsos durante una suscripción en curso

a) Suscripciones mensuales (todos los canales de compra): cancelables en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del mes en curso y el acceso a las funciones premium se mantiene hasta entonces. Salvo por los derechos legales (p. ej., desistimiento), no existe derecho a reembolso proporcional por los días no utilizados del mes en curso.

b) Suscripciones anuales a través de la aplicación web: plazo inicial fijo de 12 meses. Cancelación durante el plazo inicial: surte efecto al finalizar el plazo inicial; no se realiza ningún cargo adicional. Transcurrido el plazo inicial: cancelación en cualquier momento con efecto inmediato; los importes ya pagados por los días no utilizados del período anual en curso se reembolsan de forma proporcional.

c) Suscripciones anuales a través de las tiendas (Google Play, Apple App Store): cancelación a través de la gestión de suscripciones de la tienda correspondiente; los reembolsos se rigen por las políticas de reembolso de cada tienda, en la medida en que la ley no disponga otra cosa.

6. Cómo solicitar un reembolso

  1. Cancelación: a través del botón «Cancelar contratos aquí» (en la aplicación en Ajustes → Legal) o directamente en https://flowlingua.com/app/cancel.
  2. Solicitud de reembolso: por correo electrónico a support@flowlingua.com, indicando la dirección de correo electrónico de su cuenta y, si la tiene, el número de pedido o transacción (incluido en el correo de confirmación de Stripe o de la tienda). En el caso de las compras web, nosotros tramitamos la solicitud y realizamos el reembolso a través de Stripe; los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original, normalmente en un plazo de 14 días.

7. Derechos legales sin alterar; contacto

Esta política se aplica con carácter adicional a sus derechos legales (en particular, desistimiento y garantía) ; en caso de conflicto, sus derechos legales permanecen inalterados. Si alguna disposición de esta política fuera inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.

Consultas sobre reembolsos: support@flowlingua.com