Erstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Stand: September 2026

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Abonnements von FlowLingua („Flow“, „Power“, „Audio-Add-on“) über alle Kaufkanäle: Kauf über die Web-App (Zahlung via Stripe, Verkäufer: Tomas Chladek / FlowLingua), über Google Play (Android) und über den Apple App Store (iOS). Sie ergänzt die Nutzungsbedingungen (insbesondere Abschnitt 5) und die Widerrufsbelehrung und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

Anbieter:
Tomas Chladek
Altkönigstr. 20
61169 Friedberg
Deutschland
E-Mail: support@flowlingua.com

2. Käufe über die Web-App: Kaufvertrag mit FlowLingua, Zahlung via Stripe

Bei einem Kauf über die Web-App kommt der Vertrag über digitale Inhalte mit uns (Tomas Chladek, FlowLingua) zustande. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. bzw. dessen Konzerngesellschaften); die technische Verwaltung des Abonnements übernimmt RevenueCat. Wir verkaufen als Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG; es wird daher derzeit keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen (alle Preise sind Endpreise). Anfragen zu Erstattungen von Web-Käufen können Sie per E-Mail an support@flowlingua.com richten; die Erstattung erfolgt durch uns über Stripe – bei verlängerten Jahresabonnements anteilig für noch nicht genutzte Tage der laufenden Jahresperiode.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher (§ 13 BGB) haben beim erstmaligen Abschluss eines Abonnements im Fernabsatz ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Einzelheiten, Rechtsfolgen und das Muster-Widerrufsformular enthält die Widerrufsbelehrung.

Hinweis zu digitalen Inhalten: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn Sie vor dem Kauf ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Leistung sofort beginnt, und Ihre Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt haben (§ 356 Abs. 4 und 5 BGB). Die App holt diese Zustimmung vor dem ersten Kauf in einem eigenen Schritt ein (Checkbox im Kauf-Flow).

Für spätere Verlängerungszahlungen eines fortlaufenden Abonnements besteht kein Widerrufsrecht; sie können jederzeit durch Kündigung beendet werden (siehe Abschnitt 5).

4. Kostenlose Testphase (7 Tage)

Das Flow-Abonnement beginnt mit einer kostenlosen Testphase von 7 Tagen. Beenden Sie die Testphase vor Ablauf, wird kein Betrag abgebucht – es gibt nichts zu erstatten.

5. Erstattung im laufenden Abonnement

a) Monatsabonnements (alle Kaufkanäle): jederzeit kündbar; die Kündigung wirkt zum Ende des laufenden Monats, der Zugriff auf die Premium-Funktionen bleibt bis dahin bestehen. Für noch nicht verbrauchte Tage des laufenden Monats besteht über die gesetzlichen Rechte (z. B. Widerruf) hinaus kein Anspruch auf anteilige Erstattung.

b) Jahresabonnements über die Web-App: feste Erstlaufzeit von 12 Monaten. Kündigung während der Erstlaufzeit: Wirkung zum Ende der Erstlaufzeit; es erfolgt keine weitere Abbuchung. Nach Ablauf der Erstlaufzeit: Kündigung jederzeit mit sofortiger Wirkung; bereits gezahlte Beträge für noch nicht genutzte Tage der laufenden Jahresperiode werden anteilig erstattet.

c) Jahresabonnements über die Stores (Google Play, Apple App Store): Kündigung über die Abo-Verwaltung des jeweiligen Stores; Erstattungen richten sich nach den Erstattungsrichtlinien des jeweiligen Stores, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.

6. So beantragen Sie eine Erstattung

  1. Kündigung: über die Schaltfläche „Verträge hier kündigen“ (in der App unter Einstellungen → Rechtliches) oder direkt unter https://flowlingua.com/app/cancel.
  2. Erstattungsantrag: per E-Mail an support@flowlingua.com mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und – falls vorhanden – der Bestell- bzw. Transaktionsnummer (in der Bestätigungs-E-Mail von Stripe bzw. im Store enthalten). Für Web-Käufe bearbeiten wir den Antrag und wickeln die Erstattung über Stripe ab; genehmigte Erstattungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt, in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

7. Gesetzliche Rechte unberührt; Kontakt

Diese Richtlinie gilt ergänzend zu den gesetzlichen Rechten (insbesondere Widerrufsrecht und Gewährleistung) ; im Konfliktfall bleiben die gesetzlichen Rechte unberührt. Sollte eine Regelung dieser Richtlinie unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.

Fragen zur Erstattung: support@flowlingua.com